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为顾客省钱才能让自己赚钱”

更新时间:2013-1-5 20:03:21  作者:童小娟 文章来源:致富时代 
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文章导读:员工们明白了“为顾客省钱”与“让自己赚钱”的微妙关系,精神皆为之一振。他们积极地响应拉彼尔的“号召”,在保质保量的基础上努力提高劳动效率,为顾客节省开支。果然,拉彼尔的公司受到了越来越多的好评,诚信度和知名度在“为顾客省钱”的经营理念中迅速传播开来。

  在意大利米兰市的史皮卡大道上,一位名叫拉彼尔的年轻人创办了一家小小的家政公司,公司连他自己在内一共只有8个人。竞争激烈,他那个刚创建的小公司想要立足并不容易。

  有一次,拉彼尔的几个员工去帮一户家庭清洗天花板和厨房,预计2个小时即可完成的任务,员工们却整整用了4个小时。拉彼尔很是不解。员工们告诉他,因为竞争激烈,几乎每一家家政公司都是用这个办法来为公司谋利——延长服务时间可以赚到更多的钱。

  拉彼尔未置可否地离开了。第二天,他特意请来另一支家政队伍给自己家搞卫生。他估计只需1个小时就可以完工,然而家政人员居然花了3个小时。拉彼尔知道自己的员工所言非虚,经过深思熟虑后,他拿定了主意。

  当天,拉彼尔采购了一批先进的清洗设备和优质的洗涤用品。接着,他还制定了一套严格的操控规程和标准,对卧室、卫生间、厨房等地方的清洗整理工作进行分类,然后确定不同的服务标准:如要求员工们整理卧室必须在30分钟内完成;清洁卫生间必须在45分钟之内完成……最重要的一条是——员工不但不能故意拖延服务时间,而且还要尽量缩短时间!此外,他还要求员工们必须从公司带上全套的清洁剂和清洁工具去客户家,不得使用顾客家的清洁剂和清洁工具,不得向客户收取其它费用。

  员工们都傻了眼,不少人甚至满怀担忧地提醒拉彼尔,这样做会令公司的收入减少许多。拉彼尔笑笑说:“我所做的只是在努力为顾客省钱,而不是在努力减少公司的收入!”

  员工们更纳闷了。拉彼尔解释:“靠故意延长时间来多赚一点钱,这只会让顾客们对我们这个行业越来越不信任。而我们如果能够努力做好让顾客省钱,虽然会在一两次的业务中少赚一些钱,却可以得到顾客的信任和支持。从长期来看,这能让我们赚到更多的利润,也将成为我们公司取得长期发展的惟一依靠和力量!”

  员工们明白了“为顾客省钱”与“让自己赚钱”的微妙关系,精神皆为之一振。他们积极地响应拉彼尔的“号召”,在保质保量的基础上努力提高劳动效率,为顾客节省开支。果然,拉彼尔的公司受到了越来越多的好评,诚信度和知名度在“为顾客省钱”的经营理念中迅速传播开来。不到半年时间,就有1000多位米兰市民办理了拉皮尔的公司的服务卡,成了其忠实的客户。

  拉彼尔此后一直以“在保证质量的前提下为顾客省钱”为终极目标,并且通过加盟连锁的方式把这种经营理念不断复制,最终把自己的小公司打造成了如今全球最大最专业的国际连锁家政公司——意大利特丽洁国际企业集团。

  编辑/吴彦群

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