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拒绝垃圾客户,改良顾客很重要

更新时间:2013-7-17 9:25:05  作者:佚名 文章来源:互联网 
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文章导读:在产能或精力有限的情况下,要勇敢地拒绝那些不能给你带来利润的垃圾客户,用心于20%的优质客户,这样你才能提升利润空间,才有可能打造出著名品牌。
  方法精髓:在产能或精力有限的情况下,要勇敢地拒绝那些不能给你带来利润的垃圾客户,用心于20%的优质客户,这样你才能提升利润空间,才有可能打造出著名品牌。
 
  效果:年收益提升近50%。
 
  有位生产电吹风的朋友,长年通过阿里巴巴国际站和中国站承接订单,现在,已经做到了年产值近千万美金的规模。但真正赚大钱是这几年的事,之前虽然客户很多、销量也挺大,不过,忙归忙,年收益却没有明显上升。整天会被那些客户牵着团团转,到最终却没什么大的利润。为此,他很是苦恼。
 
  他跟我探讨了这个问题,问我:“到底是扩大生产规模好?还是改良产品品种好?”我在听完他的介绍后,给了他一个建议:“既不扩大生产规模,也不改良产品品种,因为这二项都需要投入大笔资金,而整体经济形势已经表明,产业转移和产业升级已经势在必行。因此,我建议你改良顾客层次,而不是扩大生产规模和改良产品品种。”后来,他慢慢地开始拒绝义乌市场和边境贸易上来的一些垃圾订单,开始把主要精力集中在20%优质大客户身上。结果,客户少了很多,年收益反而提升了近50%。
 
  回顾他的做法,其实相当简单,就是通过统计分析哪些关键词推广带来的顾客比较优质,来找出需要重点投放的关键词,进而有的放矢地加大推广力度;其次,分析优质客户的特性,找出他们的规律。然后,有针对性地去安排专人专攻,有目标性地扩大优质客户数。
 
  这个案例说明的是“改良顾客”的重要性。生产规模并不是越大越好,产品品种也不是越多越好。在产能有限的情况下,要勇敢地拒绝那些不能给你带来利润的垃圾客户,把精力集中在20%的优质客户身上,这样你才能提升利润空间,才有可能打造出著名品牌。而许多人经常犯的一个错误,正是不懂得筛选顾客,以至于白白浪费自己的产能。这就好比你要开一家精品服装店,如果你不懂得把一味追求低价的垃圾客户请出去,那么,高贵顾客就会因为你不能给他们更好的服务而离开你。请想象一下,当你挤在一个低端批发市场里时,你还会有心情购置一件高档服装吗?
 

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  拒绝垃圾客户,改良顾客很重要
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